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2016.10.18デルフィニア・カフェについてのお詫びと対策
カフェでの舞台公演チケット販売につきまして、ガイダンスを追記致しました(2016.10.22 11:30)。
カフェのご利用につきまして、ガイダンスを追記致しました(2016.10.21 02:18)。
皆様にご安心頂けるよう、チケットについての事項を追記致しました(2016.10.18 22:10)。
10月16日(日)「デルフィニア・カフェ」にご来店いただいたお客様、舞台「デルフィニア戦記」を楽しみにしていただいているお客様にお知らせです。
私たちは「デルフィニア戦記」の作品世界を様々な形でお客様にお届けしたく、今回のカフェを企画いたしましたが、運営サイドの準備不足、度重なる不手際により、お客様に多大なご迷惑とご心配をおかけしてしまいました。深くお詫び申し上げます。
16日、一部スタッフより誤った情報が流れてしまいましたので、そちらの訂正とチケットに関するガイダンスを以下にまとめました。
1、ご用意したチケットにつきまして
一部スタッフより「本日、全公演・全座席分のチケットをご用意しております」というアナウンスが流れてしまいましたが、こちらは誤った情報になります。お客様をお待たせしていることに対して安心を促す意味で使われてしまったようですが、印字チケットは全座席分は存在せず、さらに公式サイトでもアナウンスをしておりますように、同時期に受付をおこなっております「原作ファン向け先行」「出演者ファン向け先行」に対して公平になるよう、それぞれの先行販売分の座席を確保している状況です。各先行販売分は独立して、なるべく等しい条件でチケットが確保されております。
16日のアナウンスでお客様にご心配をおかけしてしまったことを、深くお詫び申し上げます。
2、獅子の紋章デザインチケットにつきまして
16日、「獅子の紋章デザインチケット」に日時と座席番号を手書きで記載したバージョンと、無記載のバージョンの2パターンが販売されました。お客様に少しでも早くご対応すべく、後者のバージョン販売がおこなわれましたが、これによりお客様に「偽造」の不安を与えてしまいました。
まず、手書きバージョンのチケット番号は運営元に控えがあるので、どの座席番号が手書きバージョンのチケットとして有効か、照合が可能です。また、万が一手書きバージョンの座席番号を起こすことで、無記載バージョンのチケットを偽造することができるのではないか、という指摘を受けましたが、こちらについても無記載バージョンのチケットには偽造を防ぐ細工がしてあるので、筆跡のこの細工の確認で偽造を防ぐことができます(細工について、詳しくお答えすることはできないのでご了承ください)。
ただ、この対応でお客様に「偽造」「有効性」についての不安を与えてしまったことはまぎれもない事実です。深くお詫び申し上げます。
また、条件を平等にすべく、手書きバージョンのチケットをお持ちのお客様には、当日会場にて「蕨野友也デザインチケット」および無記載バージョンの「獅子の紋章デザインチケット」もお渡しさせていただきます。
加えて、手書きバージョンのチケットを23日のカフェへお持ちいただいたお客様には、同じ日時・席番の「蕨野友也デザインチケット」と交換をさせていただきます。また、無記載バージョンの「獅子の紋章デザインチケット」もお渡しさせていただきます(追記)。
3、23日の運営につきまして
チケット販売をおこなわずにカフェ運営に専念することも考えましたが、23日に来店いただき、そこでのチケット購入を楽しみにしていただいているお客様が既にいらっしゃることを想定し、23日もチケット販売はおこなうことにいたしました。
販売方法については、近日中にこのページにて公示させていただきます。
また、今週日曜日・23日におこないますカフェにつきましても、ご来店いただいたお客様に満足していただけるよう、改善と対策をとらせていただきます。こちらにつきましても、近日中にこちらのページにて公示させていただきます。
10月23日(日)のデルフィニア・カフェにつきまして
16日におこなわれたデルフィニア・カフェでのチケット販売では、列整理・整理番号の配布で適切な対応ができず、多くのお客様にご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。<カフェのご利用>と<チケット販売>につきまして、以下の通りガイダンスをお知らせいたします。
<カフェのご利用につきまして>
【抽選方式】による【完全入れ替え制】とさせていただき、【定員】を設けます。また、【各回1時間】の時間制と致します。
1、スケジュール
10:45 第1回抽選開始(10:30~10:45集合)
11:00~12:00 第1回カフェ
12:15 第2回抽選開始(12:00~12:15集合)
12:30~13:30 第2回カフェ
13:45 第3回抽選開始(13:30~13:45集合)
14:00~15:00 第3回カフェ
15:15 第4回抽選開始(15:00~15:15集合)
15:30~16:30 第4回カフェ
16:45 第5回抽選開始(16:30~16:45集合)
17:00~18:00 第5回カフェ
18:15 第6回抽選開始(18:00~18:15集合)
18:30~19:30 第6回カフェ
19:45 第7回抽選開始(19:30~19:45集合)
20:00~21:00 第7回カフェ
2、抽選方法
抽選は、お客様によるくじ引き方式です。「当たり券」を引いたお客様を店内へご案内いたします。
くじは1枚につき2名様まで有効です。
(例:4名様でお越しいただいた場合)代表者の方に2枚のくじを引いていただきます。2枚とも「当たり券」であれば、4名様が入店可能です。1枚のみ当たれば2名様まで入店可能となります(この場合、どなたか2名様にご入店いただくか、もしくは4名様で次回以降の抽選にご参加ください)。
抽選会に参加されるお客様は、各回カフェオープンの30分前から15分前の間にご参集いただき、スタッフの誘導に従いお並びください。
抽選開始とともに、先頭のお客様から順にくじを引いていただきます。「当たり券」は定員に応じた枚数をご用意しております。「当たり券」を引かれたお客様は、店内へご案内致します。「当たり券」がすべて出た時点で、抽選を終了とさせていただきます。
3、「獅子の紋章カフェ・ラテ」などのご提供中止につきまして
16日はお料理・お飲み物のご提供まで大変長らくお待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。特に、獅子の紋章カフェ・ラテは、大幅にご提供が遅くなりました上、マシンの故障によりご提供を中止しましたこと、深くお詫び申し上げます。23日にご提供を再開するべくマシンの追加導入等を検討しましたが、再度の遅延によりご迷惑をお掛けすることを未然に防ぐため、ご提供の中止を判断致しました。
また、お客様にごゆっくりお楽しみいただくお時間を確保するべく、同じくご提供にお時間を頂戴した「トレニア湾の漁師の晩飯(シーフードピザ)」もご提供を中止させていただきます。
重ねてお詫び申し上げます。
上記のメニュー数削減に加え、カフェのスタッフを増員し、スムーズなお料理提供を致します(チケット販売スタッフにつきましては、会場スペースおよびキャパシティの関係上、大きく増員することが不可能と判断し、22日にチケット販売会を実施する運びとなった次第でございます)。
4、お願い
誠に勝手ながら、店内見学のみのご利用はお断りさせていただきます。5、メニュー価格の変更につきまして
この度、一部メニューの価格を見直しました。10月23日は下記の価格にてご提供させていただきます。
コーラル市民の祭日に(ミックスピザ)・・・・・・¥1,200
タウの女将さんの得意料理(チキンカレー)・・・・¥1,500
騎士団員の小さな楽しみ(フライドポテト)・・・・・¥800
ラモナ騎士団の野営食(ソーセージ)・・・・・・・¥1,500
王妃の天敵(ワッフル)・・・・・・・・・・・・・¥1,000
南方諸国の豊かな実り(ドライフルーツ)・・・・・・¥600
国王夫妻の愛する酒肴(ナッツ)・・・・・・・・・・¥600
コーラル城兵の息抜き(チーズ&クラッカー)・・・¥1,000
戦士のエール(ビール)・・・・・・・・・・・・・・¥800
スーシャの森(カクテル/アルコール入り)・・・・¥1,000
(メロンリキュール+レモンリキュール+トニックウォーター)
パキラ山のわき水(ペリエ)・・・・・・・・・・・・¥600
デルフィニア・コーヒー・・・・・・・・・・・・・・¥600
(専用マグカップ入りレギュラーコーヒー)
西離宮のアフタヌーンティ・・・・・・・・・・・・・¥600
(〝デルフィニア・オリジナルブレンド 西離宮のAfternoon Tea〟)
マランタの太陽(オレンジジュース)・・・・・・・・¥600
魔法街の賢者のティータイム(コーラ)・・・・・・・¥600
シャンパン・・・・・・・・・・・・・・・・・・・¥1,600
赤ワイン・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・¥900
白ワイン・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・¥900
<舞台「デルフィニア戦記」のチケットのご購入につきまして>
◆【先着順】に【整理番号付きのチケット注文書】をお配り致します。
◆注文書は9:00より配布を開始し、チケットのご購入は10:00より開始とさせていただきます。注文書に記載されている整理番号順にご案内致します。
◆この日ご購入いただいた方には「蕨野友也デザインチケット」および席番が記載されていない「獅子の紋章デザインチケット」をお渡し致します。
◆16日は、「上手側もしくは下手側」のご選択を受け付けましたが、今回は販売をスムーズに進行させるため、こちらのご選択は不可とさせていただきます。何卒ご容赦くださいませ。
◆22日(販売会)と23日それぞれに配券枠(販売予定席)をご用意しております。この配券枠は、当初23日にあてられていた配券枠を分けて確保しております。「原作先行」「出演者先行」の配券枠は減ることがなく確保されております。
◆配券数(販売予定数)に限りがございますため、公演回によっては販売終了となる場合がございますこと、予めご了承ください。
◆少しでも多くのお客様にご購入の機会をご用意するため、ご購入枚数を【各公演につきお一人様4枚まで】とさせていただきます。
例えば、【1月20日(金)19:00を4枚、1月21日(土)13:00を4枚】は受付可能です。【1月20日(金)19:00を3枚、1月21日(土)13:00を5枚】は受付不可能です。
◆16日のデルフィニア・カフェにて、席番が手書きで記載された「獅子の紋章デザインチケット」をお渡ししたお客様へご案内です。23日にこちらのチケットをお持ちいただきましたら、無記載の「獅子の紋章デザインチケット」と交換させていただきます。同様のご対応を22日の販売会においても致します。
お支払方法:現金でのお支払のみとさせていただきます。16日はクレジットカード払いを受け付けましたが、今回は販売をスムーズに進行させるため、クレジットカードのご使用は不可とさせていただきます。
お願い:
・近隣のご迷惑となりますので、徹夜行為は禁止と致します。
・9:00以前にお並びいただいた場合、その列は無効と致します。お時間をお守りいただき、お越しください。
・場所取り行為等、周囲のお客様のご迷惑になる行為はご遠慮ください。
・当日は、9:00よりスタッフが列整理・誘導を致します。尚、スタッフが案内した列のみ有効となります。
上記の行為が守られず、怪我やトラブルが起きた場合販売が行われなくなる可能性がございます。必ずお守りください。
16日のデルフィニア・カフェにて、一部スタッフから座席位置の具体的な案内がされてしまいました。こちらは、あってはならないことであり、22日以降の販売では必ず起こらないようにいたします。公平性を欠いてしまい、本当に申し訳ございませんでした。